【美學生活分享】

這篇「信任」，是小編昨天去莊園體驗新療程有感而發

昨天第一次體驗新的療程

 不禁想到，其實對一個沒有做過SPA的人來說，要能嘗試SPA是很大的挑戰

畢竟進入不熟悉、昏暗的環境，在一個陌生人面前一絲不掛，趴90分鐘，接受不完全了解的課程，無法掌握的肌肉和不知名的產品...是多讓人心慌的事，這也是為什麼新客源多是來自熟客介紹，因為少了中間那層未知的摸索和不安。

 那層不安，就是信任的斷崖

在社會科學中，信任被認為是一種依賴關係，而盧曼給信任定義為：「信任是為了簡化人與人之間的合作關係。」

契約就是將信任具體化的好例子，如今我們進入了契約時代，每當食安問題出現，便會有許多產品驗證報告，琳瑯的貼在店家門口，宣告自家產品的優良，這是政府和店家給予消費者的信任簡化，簡化消費者必須和店家下軍棋的猜測心理。

信任就像一張白紙  

一開始潔白、無瑕疵的紙張，鮮少人會懷疑它是否有毒、二手或是來路不明，只單純想著「啊~這就是張白紙!」，然而當紙張被揉爛了，就算我們在努力將它鋪平，仍是無法回到最初的狀態。

不知道妳有沒有和小編一樣的經驗，當妳今天開心出門，但卻遇到一個飆仔闖紅燈時，接下來一整天過馬路，即便自己是綠燈，還是會多花個0.5秒確認安全? 這就是信任破壞；回想北捷砍人案，那陣子社會人心惶惶，即便台灣是個健忘的社會，如今要我們回到無條件信任，只能說是天方夜譚。

為什麼信任瓦解後，如此難修復呢?

我想是因為這份破壞，動搖了滿載的情緒和根深蒂固的價值觀吧!

當我們感到安全時，對於被騙的風險評估會自動降低，而當受傷了，評估機制便會提高警覺，畢竟...誰想不斷受傷害呢?

因此莊園很強調在療程中，要不斷關心客人狀況，不是為了刻意攀談，而是在斷崖之間，我們必須努力搭起橋樑，填補不安、未知造成的恐懼，透過說明產品、課程內容，提高客人對環境的掌握度，簡化人與人之間的合作關係。